Sok vállalkozás rendelkezik weboldallal, mégis kevesen érzik úgy, hogy a honlap valóban aktívan segíti az ügyfélszerzést. Ennek gyakran nem az az oka, hogy kevés látogató érkezik az oldalra, hanem az, hogy a weboldal nem vezeti megfelelően a látogatót a kapcsolatfelvételig. Egy honlap akkor válik igazán értékes üzleti eszközzé, ha nem egyszerűen bemutatja a vállalkozást, hanem megkönnyíti a döntést és egyértelművé teszi, mi legyen a következő lépés. A modern honlapkészítés ezért egyre inkább a konverzióra, a felhasználói élményre és a tudatos ügyfélútra épül.
A látogató általában nem azért érkezik egy weboldalra, hogy hosszasan böngéssze a vállalkozás történetét. Valamilyen problémára keres megoldást, választ szeretne egy kérdésre, szolgáltatót keres, vagy egy terméket szeretne megvásárolni. A weboldal feladata, hogy ezt a keresési szándékot felismerhető módon kiszolgálja. Ha már az első néhány másodpercben kiderül, hogy a vállalkozás mivel foglalkozik és milyen problémára kínál megoldást, sokkal nagyobb eséllyel folytatja a látogató az oldalon való böngészést.
Ebben kiemelt szerepe van a főoldalnak. A főoldal nem feltétlenül arra szolgál, hogy minden információt egyszerre bemutasson. Sokkal fontosabb, hogy gyorsan és érthetően kommunikálja a vállalkozás legfontosabb előnyét. Egy jól megfogalmazott főcím, egy rövid magyarázat és egy egyértelmű cselekvésre ösztönző gomb már az első pillanatban irányt mutathat a látogatónak. A túl általános szövegek viszont könnyen bizonytalanságot keltenek. Ha egy érdeklődő nem érti néhány másodperc alatt, mit kap a vállalkozástól, valószínűleg tovább keres.
A konverzió optimalizálás egyik alapelve ezért az egyértelműség. A weboldalnak nem szabad arra kényszerítenie a látogatót, hogy kitalálja, mit kell tennie. Ha az üzleti cél az ajánlatkérés, akkor az ajánlatkérés lehetőségének jól láthatónak kell lennie. Ha telefonos kapcsolatfelvételt szeretnénk, a telefonszám legyen könnyen elérhető. Webáruház esetében a vásárlási folyamatnak kell egyszerűnek és átláthatónak lennie. Minél kevesebb bizonytalanságot és felesleges lépést tartalmaz egy folyamat, annál nagyobb eséllyel jut el a látogató a végéig.
A felhasználói élmény, vagyis az UX szintén meghatározó. A látogatónak könnyen kell megtalálnia azokat az információkat, amelyek alapján döntést hozhat. A jól kialakított menürendszer, a megfelelően tagolt oldalak, az olvasható szövegek és a logikus belső linkek mind ezt a célt szolgálják. A webdesign akkor igazán jó, ha nem önmagáért látványos, hanem támogatja a használhatóságot és a kommunikációt.
A bizalomépítésről sem szabad megfeledkezni. Az interneten egy új szolgáltató kiválasztása sokszor bizonytalansággal jár. A látogató szeretné tudni, hogy valódi vállalkozással áll kapcsolatban, értenek-e a szolgáltatáshoz, és mi történik akkor, ha kérdése vagy problémája merül fel. A megfelelően bemutatott referenciák, ügyfélvélemények, szakmai bemutatkozás, elérhetőségek és világos szolgáltatásleírások mind csökkenthetik ezt a bizonytalanságot.
A weboldal szövegezése ezért legalább olyan fontos, mint a vizuális megjelenés. Egy látványos honlap kevés eredményt hoz, ha a szöveg nem mondja el világosan, milyen előnyt kap az ügyfél. A jó szöveg nem pusztán azt írja le, hogy mit csinál a vállalkozás, hanem az ügyfél problémájából indul ki. Bemutatja a helyzetet, megmutatja a lehetséges megoldást, majd elmagyarázza, miért érdemes az adott szolgáltatást vagy terméket választani.
Ez a tartalommarketing szempontjából is fontos. Egy rendszeresen frissített blog vagy tudástár nemcsak további látogatókat hozhat a keresőből, hanem az ügyfelek döntését is segítheti. Ha valaki egy problémára keres megoldást, először lehet, hogy nem szolgáltatót keres, hanem információt. Egy jól megírt, keresőoptimalizált cikk ebben a szakaszban találkozhat vele, majd a megfelelő belső hivatkozások segítségével elvezetheti a kapcsolódó szolgáltatás oldalára.
A keresőoptimalizálás tehát nem választható el az ügyfélszerzéstől. A cél nem egyszerűen az, hogy minél több látogató érkezzen a weboldalra, hanem az, hogy olyan emberek találják meg, akiknek valóban szükségük van az adott termékre vagy szolgáltatásra. A releváns kulcsszavak használata, a keresési szándék megértése és a megfelelő céloldalak kialakítása sokkal értékesebb lehet, mint az önmagában magas látogatottság.
A technikai teljesítmény ugyancsak befolyásolja a konverziót. A lassú weboldal akadályt jelent a látogató számára, különösen mobiltelefonon. A nagy méretű képek, a nem megfelelő webtárhely, a túl sok felesleges bővítmény vagy az optimalizálatlan kód mind ronthatják a betöltési időt. A gyors weboldal ezzel szemben kényelmesebben használható, és kisebb eséllyel veszíti el a látogatót még azelőtt, hogy az elolvashatná az ajánlatot.
A mobilbarát weboldal szintén alapkövetelmény. A mobiltelefonok kijelzőjén teljesen más módon kell elhelyezni a tartalmakat, mint egy nagy monitoron. A túl apró szöveg, a nehezen kattintható gombok, a vízszintesen kilógó elemek vagy a bonyolult menürendszer mind rontják a felhasználói élményt. A reszponzív honlapkészítés során ezért nem elegendő egyszerűen lekicsinyíteni az asztali változatot; az egész felhasználói folyamatot mobil szempontból is át kell gondolni.
Érdemes időnként azt is megvizsgálni, hogy a weboldal mely részei működnek jól, és melyek okoznak problémát. Az analitikai adatok megmutathatják, hogy mely oldalakat látogatják sokan, honnan érkeznek a felhasználók, és hol hagyják el az oldalt. Ezek az információk segíthetnek abban, hogy ne találgatás alapján fejlesszük a honlapot, hanem valós adatokra támaszkodva. Egy-egy címsor, gomb, űrlap vagy oldalstruktúra módosítása akár jelentős különbséget is eredményezhet.
A sikeres weboldal tehát nem pusztán egy online bemutatkozó felület. Olyan rendszer, amelynek minden fontos eleme egy közös célt szolgál: a megfelelő látogató megtalálását, tájékoztatását, meggyőzését és a következő lépés megkönnyítését. A profi honlapkészítés, a keresőoptimalizálás, a gyors webtárhely, a tudatos webdesign és a jól megírt tartalom együtt teremtheti meg azt az online környezetet, amelyben a látogatóból valóban érdeklődő, az érdeklődőből pedig ügyfél válhat. Ha egy weboldalt már a tervezés pillanatától ennek megfelelően építünk fel, akkor nem csupán jelen leszünk az interneten, hanem a honlap aktív szereplőjévé válhat a vállalkozás értékesítési és marketingfolyamatainak.
Ha bármilyen további kérdésed merülne fel a témával kapcsolatban, nyugodtan tegyed fel a Facebookon vagy a Kapcsolat menüpontban megadott elérhetőségek egyikén, illetve ha hasznosnak tartod a cikket, akkor mindenképpen osszad meg az ismerőseiddel is fent a cikk címe alatti Megosztás doboz segítségével.
